Coaching check-in/check-out attentes des clients

Grâce à ce coaching, vous comprenez les besoins et les exigences de vos clientes et clients Service. Développez avec votre coach des stratégies efficaces pour prendre en charge et fidéliser les clients de manière optimale.
Coaching check-in/check-out attentes des clients

Domaine(s)

• Après-vente

Groupe cible

• Chef/-fe Service
• Conseiller/-ère après-vente
• Assistant/-e de service

Objectif(s)

• Identification des attentes spécifiques du client lors de la prise en charge et de la restitution du véhicule
• Amélioration de l’ensemble de l’expérience client au regard de la transparence, de la qualité et des coûts

Contenu

• Module A: «Prise en charge du véhicule» – Workshop inclus
• Analyse du «parcours client» (customer journey), de la réception à la fourniture des prestations
• Module B: «Restitution du véhicule» – Workshop inclus
• Évaluation des processus internes et gestion, restitution du véhicule aux clients, explication de la facture relative aux travaux accomplis

Durée

1 jour

Bénéfice(s)

• Identification des attentes du client lors du «check-in»
• Remise du véhicule et prise de congé (check-out): satisfaction des attentes du client déterminées préalablement
• Laisser une impression globale positive
• Entretenir la relation avec les clients et accroître leur fidélité

 

 

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