Hot Alert Management (CEM) Coaching

Évaluation des notifications de réclamation en cours et identification de champs d’action possibles.
Hot Alert Management (CEM) Coaching

Domaine(s)

• Vente et après-vente

Groupe cible

• Directeur/-trice
• Directeur/-trice des ventes
• Chef/-fe d’exploitation
• Responsable de la marque
• Chef/-fe Service
• Collaborateur/-trice en contact avec les clients

Objectif(s)

• Traitement des Hot Alerts / contact avec les clients: stratégie de communication et de geste commercial
• Gestion Hot Alert: bonnes pratiques
• Évaluation systématique des Hot Alerts
• Élaborer un manuel Hot Alert

Contenu

• Procédure de gestion des Hot Alerts dans l’entreprise
• Analyse des commentaires clients individuels dans les Hot Alerts
• Saisie et traitement dans CRMpro

Durée

0,5 jour

Bénéfice(s)

• Processus Hot Alert optimisés et stables
• Stratégie proactive en matière de réclamations
• Les collaborateurs sont rassurés quant au comportement à adopter envers des clientes et clients insatisfaits

 

 

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