CEM Basics Coaching

Fondements nécessaires à la compréhension de l’étude de la satisfaction clients et des fonctions de base du portail en ligne.

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Domaine(s)

• Vente et après-vente

Groupe cible

• Directeur/-trice
• Directeur/-trice des ventes
• Chef/-fe d’exploitation
• Responsable de la marque
• Chef/-fe Service
• Collaborateur/-trice en contact avec les clients

Objectif(s)

• Créer une compréhension commune de l’expérience client
• Intégration de l’état d’esprit dans les processus quotidiens
• Bases de la satisfaction clients et sondages auprès des clients
• Droit de regard sur la procédure d’interview

Contenu

• Comment satisfaire les clients
• Le modèle Kano
• Bases statistiques
• SKP 2.0

Durée

0,5 jour

Bénéfice(s)

• Solide compréhension de la base de données
• Le module permet à votre équipe de mieux comprendre l’importance de la relation client et ses répercussions sur votre chiffre d’affaires. En plus, il s’agit d’un outil essentiel pour contrôler la qualité de votre travail (perception des clients)

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