• Après-vente
• Chef/-fe Service
• Conseiller/-ère après-vente
• Chef/-fe d’atelier
• Diminution des réparations répétées
• Amélioration de la qualité de réparation
• Réduction des coûts de travaux supplémentaires
• Qualité de réparation
• Organisation
• Satisfaction globale
• Élaboration d’une procédure de qualité (établissement de l’ordre, fourniture de la prestation, facturation)
• Création d’un instrument de contrôle
• Évaluation des Hot Alerts
• Définition des responsabilités relatives au contrôle final
0,5 jour
• Exécution systématique de contrôles qualité à partir des check-lists de l’ordre
• Introduction du principe du double contrôle
• Diminution des réparations répétées, d’où une réduction des coûts de travaux supplémentaires
• Amélioration de la satisfaction clients dans le domaine de la qualité de réparation