Online Reputation Management Coaching

Développez avec votre coach une gestion active des recensions de clients sur internet.

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Domaine(s)

• Marketing

Groupe cible

• Directeur/-trice
• Directeur/-trice des ventes
• Responsable de la marque
• Chef/-fe Service
• Chef/-fe d’exploitation

Objectif(s)

• Implémentation d’une gestion standardisée des recensions en ligne
• Identification et définition des canaux en ligne importants
• Optimisation de la présence en ligne dans l’optique de recommandations de la part de clients

Contenu

• Traitement et gestion des recensions en ligne critiques (Google, Facebook, etc.)
• Analyse des recensions clients sur des plateformes en ligne
• Transfert de savoir-faire et comparaison
• Élaboration d’une «stratégie en matière de feedback» à l’égard des recensions, commentaires et questions
• Usage d’outils et d’applications comme «Facebook Site Manager», «Google MyBusiness»

Durée

0,5 jour

Bénéfice(s)

• Stratégie relative à la gestion de la réputation
• D’autres expériences clients jouent un rôle important dans la prise de décision. Influez positivement à long terme sur la perception du client

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