Évaluations de feedbacks clients individuels pour un traitement ciblé de thèmes récurrents.
• Vente et après-vente
• Directeur/-trice
• Directeur/-trice des ventes
• Chef/-fe d’exploitation
• Responsable de la marque
• Chef/-fe Service
• Collaborateur/-trice en contact avec les clients
• Savoir déduire de différentes sources une tendance générale dans le système
• Meilleure analyse des données système pour en tirer des plans d’actions appropriésn
• Communication des résultats de l’analyse aux équipes internes et explication du «pourquoi» des mesures internes activées
• Processus applicable aux analyses CEM, analyse des évaluations et commentaires clients individuels, analyse des tendances
• Générer des évaluations
• Déduction de points de contact et mesures
• Responsabilités, communication interne, bonnes pratiques
0,5 jour
• Analyser des résultats de la meilleure façon possible
• Agrégation des feedbacks clients et amélioration de l’efficacité de l’analyse
• Connaître toutes les fonctionnalités de la base de données