CEM Analytics Coaching

Évaluations de feedbacks clients individuels pour un traitement ciblé de thèmes récurrents.

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Domaine(s)

• Vente et après-vente

Groupe cible

• Directeur/-trice
• Directeur/-trice des ventes
• Chef/-fe d’exploitation
• Responsable de la marque
• Chef/-fe Service
• Collaborateur/-trice en contact avec les clients

Objectif(s)

• Savoir déduire de différentes sources une tendance générale dans le système
• Meilleure analyse des données système pour en tirer des plans d’actions appropriésn
• Communication des résultats de l’analyse aux équipes internes et explication du «pourquoi» des mesures internes activées

Contenu

• Processus applicable aux analyses CEM, analyse des évaluations et commentaires clients individuels, analyse des tendances
• Générer des évaluations
• Déduction de points de contact et mesures
• Responsabilités, communication interne, bonnes pratiques

Durée

0,5 jour

Bénéfice(s)

• Analyser des résultats de la meilleure façon possible
• Agrégation des feedbacks clients et amélioration de l’efficacité de l’analyse
• Connaître toutes les fonctionnalités de la base de données

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