• Après-vente
• Conseiller/-ère après-vente
• Chef/-fe d’atelier
• Prise de rendez-vous échelonnés
• Gestion des attentes du client
• Optimisation de l’attribution des rendez-vous
• Réalisation de Mystery Calls avant le coaching
• Focalisation: prise de rendez-vous
• Organisation relative à la prise de rendez-vous
• Discussion des résultats de Mystery Call
• Feedback individuel sur les Mystery Calls pour les collaborateurs concernés
1,5 jour
• La réalisation d’un Mystery Contact est une méthode efficace pour garantir à votre clientèle une expérience positive lors de la prise de rendez-vous
• Le Mystery Contact ainsi que les évaluations et discussions consécutives permettent d’identifier de possibles potentielles d’amélioration