Service Cam Coaching

Avec l’utilisation du Service Cam, faites en sorte que vos clients Service vivent une expérience originale lors de la prise en charge du véhicule et de l’extension de l’ordre.

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Domaine(s)

• Après-vente

Groupe cible

• Chef/-fe Service
• Conseiller/-ère après-vente
• Assistant/-e de service
• Mécanicien/-ne / technicien/-ne

Objectif(s)

• Mise en réseau numérique avec les clientes et clients
• Grande transparence, vitesse à l’égard des clientes et clients
• Personnalisation des prestations
• Surpasser les attentes des clients pour consolider leur fidélisation
• Amélioration de la confiance du client, de la satisfaction clients et de la fidélité des clients
• Simplification des processus de travail pour optimiser l’efficacité

Contenu

• Satisfaction globale
• Honnêteté, crédibilité, transparence
• Coûts et prestations fournies
• Qualité de réparation
• Intégration du Service Cam dans le processus central de service
• Exécution du contrôle du véhicule par vidéo
• Utilisation de la check-list

Durée

0,5 jour

Bénéfice(s)

• Plus-value directe pour le client avec le «Vehicle Check Video»
• Inspection méticuleuse du véhicule
• Amélioration de la crédibilité et de l’expertise
• Communication transparente avec le client
• Amélioration de l’efficacité des autorisations de réparation

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