Speed-up Aftersales Coaching

Découvrez un Performance Boost en après-vente! Dans ce programme de coaching compact, vous vous faites une idée claire du suivi de vos clients au travers des Mystery Contacts précédents. Conjointement avec votre coach, vous dressez un plan d’action que vous vérifierez de nouveau dans un coaching de suivi en aval.

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Domaine(s)

• Après-vente

Groupe cible

• Chef/-fe d’exploitation
• Chef/-fe Service
• Conseiller/-ère après-vente

Objectif(s)

• Amélioration de la qualité des processus d’après-vente
• Nouvelles communications numériques avec la cliente/le client et le véhicule

Contenu

• Prise de rendez-vous
• Satisfaction globale
• Prise en charge du véhicule
• Restitution du véhicule
• Mystery Contact
• Entretien de feed-back
• MyAudi Connect
• Suivi après 6 semaines

Durée

4,5 jours

Bénéfice(s)

• Optimisation des différents points de contacts du processus d’après-vente
• Intégration de «myAudi» Connect dans les processus de vente et d’après-vente
• Augmentation de la satisfaction clients en après-vente

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