Vous avez envie de voir votre entreprise telle que vos clientes et clients la voient? Grâce à un Mystery Contact systématique, vous découvrez des potentiels d’amélioration.
• Vente
• Responsable de la marque
• Conseiller/-ère de vente
• Gérer les attentes des clients
• Acquérir une perception extérieure de sa propre entreprise au regard de l’orientation client et des processus
• Réalisation de Mystery Calls avant le coaching
• Focalisation: prise de rendez-vous
• Organisation relative à la prise de rendez-vou
• Discussion des résultats de Mystery Call
• Feedback individuel sur les Mystery Calls pour les collaborateurs concernés
1,5 jour
• Par cette méthode, vous pouvez avoir l’assurance que vous offrez au téléphone à vos clients une bonne expérience client
• Identification ciblée des points forts et potentiels sur la base d’exemples réels et concrets