Mystery Contact Coaching

Vous avez envie de voir votre entreprise telle que vos clientes et clients la voient? Grâce à un Mystery Contact systématique, vous découvrez des potentiels d’amélioration.

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Domaine(s)

• Vente

Groupe cible

• Responsable de la marque
• Conseiller/-ère de vente

Objectif(s)

• Gérer les attentes des clients
• Acquérir une perception extérieure de sa propre entreprise au regard de l’orientation client et des processus

Contenu

• Réalisation de Mystery Calls avant le coaching
• Focalisation: prise de rendez-vous
• Organisation relative à la prise de rendez-vou
• Discussion des résultats de Mystery Call
• Feedback individuel sur les Mystery Calls pour les collaborateurs concernés

Durée

1,5 jour

Bénéfice(s)

• Par cette méthode, vous pouvez avoir l’assurance que vous offrez au téléphone à vos clients une bonne expérience client
• Identification ciblée des points forts et potentiels sur la base d’exemples réels et concrets

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