Coaching Aspettative della clientela al check-in/check-out

Attraverso questo coaching comprenderete le esigenze e le richieste della vostra clientela dell’assistenza. Sviluppate insieme al vostro coach strategie efficaci per un’assistenza e una fidelizzazione della clientela ottimali.

Coaching Aspettative della clientela al check-in/check-out

Ambito

• Aftersales

Gruppo target

• Responsabile del servizio
• Consulente di servizio
• Assistente del servizio

Obiettivi

• Individuare le aspettative specifiche dei clienti all’accettazione e alla riconsegna del veicolo
• Migliorare l’esperienza complessiva dei clienti in relazione a trasparenza, qualità e costi

Contenuto

• Modulo A: «Accettazione veicolo» – con workshop
• Analisi del «customer journey» dal ricevimento all’erogazione del servizio
• Modulo B: «Riconsegna del veicolo» – con workshop
• Valutazione processo interno e gestione, riconsegna del veicolo ai clienti, spiegazione della fattura relativa al lavoro svolto

Durata

1 giorno

Vantaggi

• Identificare le aspettative dei clienti al «check-in»
• Consegna del veicolo e congedo (check-out): soddisfare le aspettative precedentemente accertate
• Lasciare una buona impressione complessiva
• Curare il rapporto con i clienti e aumentare la fidelizzazione

 

 

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