Analisi di singoli feedback della clientela per un’elaborazione mirata di argomenti ricorrenti.
• Sales e Aftersales
• Direttore/trice
• Responsabile vendite
• Responsabile aziendale
• Responsabile del marchio
• Responsabile del servizio
• Consulente a contatto con i clienti
• Essere in grado di dedurre una tendenza generale da diverse fonti nel sistema
• Migliorare l’analisi dei dati di sistema per trarne piani d’azione adeguati
• Comunicare i risultati dell’analisi ai team interni e spiegare il motivo delle misure interne messe in atto
• Processo per analisi CEM, analisi delle valutazioni e dei commenti individuali dei clienti, analisi delle tendenze
• Creazione di valutazioni
• Definizione di punti di contatto e misure
• Responsabilità, comunicazione interna, best practice
0,5 giorni
• Analizzare i risultati nel modo migliore
• Sintetizzare i feedback dei clienti e aumentare l’efficienza dell’analisi
• Conoscere tutte le funzioni nella banca dati