Verificate il vostro meccanismo di controllo al termine dello svolgimento dei lavori di assistenza e riparazione. In questo modo aumenterete la soddisfazione della clientela nell’ambito della qualità delle riparazioni.
• Aftersales
• Responsabile del servizio
• Consulente di servizio
• Responsabile dell’officina
• Responsabile del servizio
• Consulente di servizio
• Ridurre le riparazioni ripetute
• Aumentare la qualità delle riparazioni
• Ridurre i costi degli interventi di ritocco
• Qualità delle riparazioni
• Organizzazione
• Soddisfazione complessiva
• Elaborazione di un processo di qualità (assegnazione dell’incarico, erogazione del servizio, fatturazione)
• Creazione di uno strumento di controllo
• Analisi degli Hot Alert
• Definizione delle responsabilità in relazione al controllo finale
0,5 giorni
• Svolgimento sistematico dei controlli di qualità sulla base delle checklist dell’incarico
• Introduzione del principio di controllo a quattr’occhi
• Meno riparazioni ripetute, con una conseguente riduzione dei costi per gli interventi di ritocco
• Aumento della soddisfazione della clientela nell’ambito della qualità delle riparazioni