Speed-up Aftersales Coaching

Vivere consapelvolmente una performance nell’Aftersales! In questo programma di coaching compatto potrete vivere da vicino il reale processo di fidelizzazione della clientela attraverso Mystery Contact preliminari. Insieme al vostro coach elaborerete un piano d’azione, che esaminerete nuovamente in un coaching di follow-up successivo.

Speed-up Aftersales Coaching

Ambito

• Aftersales

Gruppo target

• Responsabile aziendale
• Responsabile del servizio
• Consulente di servizio

Obiettivi

• Migliorare la qualità dei processi di Aftersales 
• Nuova comunicazione digitale con la clientela e il veicolo

Contenuto

• Prenotazione degli appuntamenti
• Soddisfazione complessiva
• Accettazione del veicolo
• Riconsegna del veicolo
• Mystery Contact
• Colloquio di feedback
• MyAudi Connect
• Follow-up dopo 6 settimane

Durata

4,5 giorni

Vantaggi

• Ottimizzazione di singoli punti di contatto con i clienti nel processo di Aftersales
• Integrazione consapevole di «myAudi» Connect nei processi di Aftersales e Sales
• Aumento della soddisfazione dei clienti nell’Aftersales

 

 

Kontakt Coaching

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