Hot Alert Management (CEM) Coaching

Analisi dei reclami attuali i e identificazione dei potenziali e campi d’azione.

Per saperne di più

Ambito

• Sales e Aftersales

Gruppo target

• Direttore/trice
• Responsabile vendite
• Responsabile aziendale
• Responsabile del marchio
• Responsabile del servizio
• Consulente a contatto con i clienti

Obiettivi

• Elaborare gli hot alert/contatto con la clientela: strategia di comunicazione e correntezza
• Gestire gli hot alert: best practice
• Analizzare in modo sistematico gli hot alert
• Elaborare un manuale sugli hot alert

Contenuto

• Processo di gestione degli hot alert in azienda
• Analisi di singoli commenti dei clienti negli hot alert
• Registrazione ed elaborazione in CRMpro

Durata

0,5 giorni

Vantaggi

• Processi ottimizzati e stabili per gli hot alert
• Strategia proattiva per la gestione dei reclami
• I collaboratori sono sostenuti nella gestione della clientela insoddisfatta

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