Insieme al vostro coach, elaborate una gestione attiva delle recensioni dei clienti su internet.
• Marketing
• Direttore/trice
• Responsabile vendite
• Responsabile del marchio
• Responsabile del servizio
• Responsabile aziendale
• Implementare una gestione standardizzata delle recensioni online
• Identificare e definire i canali online rilevanti
• Ottimizzare la presenza online in termini di raccomandazione da parte dei clienti
• Elaborazione e gestione delle recensioni critiche (Google, Facebook ecc.)
• Analisi delle proprie recensioni clienti sulle piattaforme online
• Trasferimento di know-how e benchmarking
• Elaborazione di una «strategia di feedback» per quanto riguarda recensioni, commenti e domande
• Utilizzo di strumenti e applicazioni come «Facebook Site Manager», «Google MyBusiness»
0,5 giorni
• Strategia per la gestione della reputazione
• Le esperienze degli altri clienti giocano un ruolo importante nel processo decisionale. Influenzate positivamente la percezione dei clienti a lungo termine