Coaching

Ziel eines Coachings ist es, Einzelpersonen und Teams bedarfsgerecht zu unterstützen. Der Fokus liegt dabei auf der Prozessanwendung und der Persönlichkeitsentwicklung. Ein hoher Praxisbezug stellt die Anwendung des Gelernten im betrieblichen Alltag sicher. Thematisch kann das Coaching beispielsweise in den Bereichen Sales, Aftersales und Marketing oder auch übergreifend in den Handlungsfeldern Kundenerlebnis und Kundenzufriedenheit angesiedelt sein.
Coaching

Sales Team Transformation

Audi Retail Experience Light

Der neue Audi Expert berät Kunden ohne Druck und kann sie so für die Marke Audi und die Audi Modelle begeistern – bei konkretem Interesse erfolgt die Übergabe des Kunden an den Audi Verkäufer. Dieser erarbeitet nun ein bedarfsgerechtes Angebot für den Kunden und begleitet ihn zielgerichtet bis zum Abschluss des Kaufvertrags.

Mehr erfahren

VW Genius Coaching

Ein einzigartiges Kundenerlebnis dank der neuen Rolle in der Organisation: VW Genius. Durch den konsequenten Beratungsfokus kann er eine einzigartige Beziehung zur Kundin und zum Kunden aufbauen und mit seiner Expertise die Begeisterung für die Marke Volkswagen entfachen.

Mehr erfahren

CUPRA Master Coaching

Nutzen Sie das neue CUPRA Retail Konzept optimal mit der nachhaltigen Integration des CUPRA Masters und einer konsequent kundenzentrierten Ausrichtung der Customer Journey.

Mehr erfahren

Aftersales Prozess

Speed-up Aftersales Coaching

Erleben Sie einen Performance Boost im Aftersales! In diesem kompakten Coaching-Programm erhalten Sie durch vorausgehende Mystery Contacts einen transparenten Einblick in Ihre tatsächliche Kundenbetreuung. Gemeinsam mit Ihrem Coach erarbeiten Sie einen Action Plan, den Sie in einem nachgelagerten Follow-up Coaching erneut überprüfen.

Mehr erfahren

Appointment Management Coaching

Die Terminvereinbarung ist ein wichtiger Bestandteil des Serviceprozesses mit Auswirkungen auf die Effizienz und Organisation des Serviceteams. Indirekt kann der Kundenkontaktpunkt der Terminvereinbarung auch die Gesamtbewertung der Kundenzufriedenheit im Aftersales beeinflussen.

Mehr erfahren

Endkontrolle Werkstatt Coaching

Überprüfen Sie Ihren Kontrollmechanismus nach Durchführung der Service- und Reparaturleistungen. Dadurch sorgen Sie für eine höhere Kundenzufriedenheit im Bereich Reparaturqualität.

Mehr erfahren

Kundenerwartungen Check-in/Check-out Coaching

Verstehen Sie durch dieses Coaching die Bedürfnisse und Anforderungen Ihrer Servicekundinnen und Servicekunden. Entwickeln Sie gemeinsam mit Ihrem Coach wirksame Strategien für eine optimale Kundenbetreuung und -bindung.

Mehr erfahren

Auftrag & Rechnung Coaching

«Auto fertig – Rechnung fertig» ist das Motto dieses Coachings: Gemeinsam mit Ihrem Coach beleuchten Sie den Rechnungsstellungsprozess. Dabei identifizieren und analysieren Sie gezielt Schwachstellen, die zu Verzögerungen führen.

Mehr erfahren

Service Cam Coaching

Ermöglichen Sie Ihren Servicekundinnen und Servicekunden mit dem Einsatz der Service Cam ein besonderes Erlebnis bei der Fahrzeugannahme und der Auftragserweiterung.

Mehr erfahren

Mystery Contact Coaching

Profitieren Sie von realitätsnahen Einblicken in die Bearbeitung von Kundenanfragen. Im Fokus des Coachings stehen Themen wie Antwortgeschwindigkeit, Eingehen auf die Anfrage, Freundlichkeit, Fachkompetenz, Beratungsqualität und Abschlussverhalten.

Mehr erfahren

Dialogannahme Coaching

Eine professionell durchgeführte Dialogannahme bietet zusätzliche Verkaufschancen und stärkt gleichzeitig das Vertrauen Ihrer Kundinnen und Kunden.

Mehr erfahren

Customer Journey

Digital Marketing: Training und Coaching

Lernen Sie in diesem Training die Basics eines professionellen und zeitgemässen Auftritts im Internet kennen. Bearbeiten Sie im anschliessenden Coaching gezielt Ihre Handlungsfelder.

Mehr erfahren

Die Visitenkarte im Internet Coaching

Erarbeiten Sie in diesem Coaching Möglichkeiten, Ihren Betrieb im Internet und auf sozialen Plattformen mit einfachen Mitteln optimal und professionell zu präsentieren. Damit steigern Sie Ihre Visibility im Internet und erleichtern Kunden die Informationssuche und Kontaktaufnahme.

Mehr erfahren

Kundenbetreuung während der Lieferzeit

Erfahren Sie in diesem Coaching, wie Sie die negativ behaftete Nachricht einer Lieferverzögerung an Ihre Kunden kommunizieren und die Wartezeit für eine noch engere Kundenbindung nutzen können.

Mehr erfahren

Social Media Coaching

Eine Präsenz auf sozialen Plattformen kann Ihnen helfen, mit Ihren Kunden zu kommunizieren, die Bekanntheit Ihres Unternehmens zu steigern und neue Prospects zu generieren. Die sozialen Medien werden weiter an Bedeutung gewinnen und könnten ein wichtiger Bestandteil Ihrer Marketing- und Kommunikationsstrategie werden.

Mehr erfahren

Service Excellence Coaching

Begeistern Sie Ihre Servicekunden mit besonderen Erlebnismomenten, über die Ihre Kunden noch lange reden werden.

Mehr erfahren

Future Readiness

E-Mobility Coaching

In unserem E-Mobility Coaching befassen Sie sich mit den besonderen Bedürfnissen und Fragen potenzieller E-Fahrzeug Kundinnen und Kunden und erarbeiten Wege für ein begeisterndes Kundenerlebnis vom ersten Kontakt über die Beratung und Probefahrt bis zur Ablieferung.

Mehr erfahren

Sales Funnel Management

Lead Management Coaching

Identifizieren Sie in diesem Coaching neue Verkaufspotenziale durch die Zusammenarbeit des Sales- und Aftersales-Teams.

Mehr erfahren

Mystery Contact Coaching

Möchten Sie Ihren Betrieb durch die Augen Ihrer Kunden betrachten? Durch einen systematischen Mystery Contact entdecken Sie mögliche Verbesserungspotentiale.

Mehr erfahren

Sales Acceleration

Fahrerlebnis Coaching

Eine professionell durchgeführte Probefahrt zeigt dem Kunden, wie gut das Fahrzeug seinen Bedürfnissen und seinem Lebensstil entspricht. Dadurch erhöhen sich die Verkaufschancen.

Mehr erfahren

Bestandskunden Coaching

Mit bestehenden Kunden erfolgreich sein und sie durch regelmässigen Kundenkontakt an den Betrieb binden.

Mehr erfahren

Sales Management

Performance Leadership Coaching

Erarbeiten Sie mit Ihrem Coach Möglichkeiten, um Ihre individuelle Verkaufssteuerung zu optimieren.

Mehr erfahren

Sales Manager Coaching

Bearbeiten Sie gemeinsam mit Ihrem Coach Ihre persönlichen Handlungsfelder. Über einen Zeitraum von etwa sechs Monaten begleitet der Coach Ihre Persönlichkeitsentwicklung, sodass Sie eine nachhaltig positive Veränderung in relevanten Themengebieten erzielen können.

Mehr erfahren

Aftersales Management

Kapazitätsplanung Werkstatt Coaching

In diesem Coaching beleuchten Sie das Thema Kapazitätsplanung in der Werkstatt für eine praxisorientierte Planungsoptimierung.

Mehr erfahren

Customer Experience Management

CEM Basics Coaching

Grundlagen für ein Verständnis der Kundenzufriedenheitsstudie und der Grundfunktionen des Online Portals.

Mehr erfahren

CEM Analytics Coaching

Auswertungen von individuellen Kundenfeedbacks für eine gezielte Bearbeitung von wiederkehrenden Themen.

Mehr erfahren

Hot Alert Management Coaching

Auswertung aktueller Beschwerdemeldungen und Identifikation von möglichen Handlungsfeldern.

Mehr erfahren

CEM Data Management Coaching

Entwickeln Sie ein Verständnis für die Bedeutung der CEM Datenqualität.

Mehr erfahren

CEM Teilnahmequote Coaching

Entwickeln Sie ein Verständnis für die Bedeutung der Teilnahmequote im Hinblick auf die Aussagekraft der Zufriedenheitsstudie und identifizieren Sie wirksame Strategien für einen höheren Rücklauf.

Mehr erfahren

Online Reputation Management Coaching

Entwickeln Sie gemeinsam mit Ihrem Coach ein aktives Management von Kundenrezensionen im Internet.

Mehr erfahren

1:1 Coachings

Onboarding neue Mitarbeiter

Unterstützen Sie ein schnelles Onboarding eines neuen Mitarbeitenden durch ein bedarfsgerechtes Coaching.

Mehr erfahren

Coaching Persönlichkeitsentwicklung

Führen Sie gemeinsam mit Ihrem Coach eine persönliche Standortbestimmung durch und identifizieren Sie Themenfelder, die Sie im Rahmen eines Coaching-Programms bearbeiten möchten.

Mehr erfahren

Individuelles Thema

Individuelles Coaching

Bearbeiten Sie ein individuelles Thema gemeinsam mit Ihrem Coach.

Mehr erfahren