Kundenerwartungen Check-in/Check-out Coaching

Verstehen Sie durch dieses Coaching die Bedürfnisse und Anforderungen Ihrer Servicekundinnen und Servicekunden. Entwickeln Sie gemeinsam mit Ihrem Coach wirksame Strategien für eine optimale Kundenbetreuung und -bindung.

Kundenerwartungen Check-in/Check-out Coaching

Bereich

• Aftersales

Zielgruppe

• Serviceleiter/-in
• Serviceberater/-in
• Serviceassistenten/-in

Ziel

• Identifikation der spezifischen Kundenerwartungen bei der Fahrzeugannahme und -rückgabe
• Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses in Bezug auf Transparenz, Qualität und Kosten

Inhalt

• Modul A: «Fahrzeugannahme» – inklusive Workshop
• Analyse «Customer Journey» vom Empfang bis zur Leistungserstellung
• Modul B: «Fahrzeugrückgabe» – inklusive Workshop 
• Evaluation interner Prozess und Management, Rückgabe Fahrzeug an Kunden, Erläuterung Rechnung über geleistete Arbeit

Dauer

1 Tag

Benefit

• Identifikation der Kundenerwartungen beim «Check-in»
• Fahrzeugübergabe und Verabschiedung (Check-out): Erfüllung der vorher ermittelten Kundenerwartungen
• Einen positiven Gesamteindruck hinterlassen
• Kundenbeziehungen pflegen und Kundenloyalität steigern

 

 

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