Service Cam Coaching

Ermöglichen Sie Ihren Servicekundinnen und Servicekunden mit dem Einsatz der Service Cam ein besonderes Erlebnis bei der Fahrzeugannahme und der Auftragserweiterung.

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Bereich

• Aftersales

Zielgruppe

• Serviceleiter/-in
• Serviceberater/-in
• Serviceassistent/-in
• Mechaniker/-in / Techniker/-in

Ziel

• Digitale Vernetzung mit Kundinnen und Kunden
• Hohe Transparenz, Geschwindigkeit gegenüber Kundinnen und Kunden
• Personalisiertes Dienstleistungserlebnis
• Kundenerwartungen übertreffen, um Kundenbindung zu stärken
• Steigerung von Kundenvertrauen, Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
• Arbeitsabläufe vereinfachen, um Effizienz zu verbessern

Inhalt

• Gesamtzufriedenheit
• Ehrlichkeit, Vertrauenswürdigkeit, Transparenz
• Kosten und erbrachte Leistung
• Reparaturqualität
• Integration Service Cam in den Service Kernprozess
• Durchführung Fahrzeugcheck mit Video
• Einsatz der Checkliste

Dauer

0,5 Tage

Benefit

• Direkter Kundenmehrwert mit dem «Vehicle Check Video»
• Gründlichere Inspektion des Fahrzeuges
• Steigerung von Glaubwürdigkeit und Expertise
• Transparente Kundenkommunikation
• Steigerung der Effizienz von Reparaturfreigaben

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