Speed-up Aftersales Coaching

Erleben Sie einen Performance Boost im Aftersales! In diesem kompakten Coaching-Programm erhalten Sie durch vorausgehende Mystery Contacts einen transparenten Einblick in Ihre tatsächliche Kundenbetreuung. Gemeinsam mit Ihrem Coach erarbeiten Sie einen Action Plan, den Sie in einem nachgelagerten Follow-up Coaching erneut überprüfen.

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Bereich

• Aftersales

Zielgruppe

• Betriebsleiter/-in
• Serviceleiter/-in
• Serviceberater/-in

Ziel

• Verbesserung der Qualität von Aftersales-Prozessen
• Neue digitale Kommunikationen mit Kundin/Kunde und Fahrzeug

Inhalt

• Terminvereinbarung
• Gesamtzufriedenheit
• Fahrzeugannahme
• Fahrzeugrückgabe
• Mystery Contact
• Feedbackgespräch
• MyAudi Connect
• Follow-up nach 6 Wochen

Dauer

4,5 Tage

Benefit

• Optimierung einzelner Kundenkontaktpunkte im Aftersales- Prozess
• Bewusste Integration von «myAudi» Connect in den Aftersales- und Sales-Prozess
• Steigerung der Kundenzufriedenheit im Aftersales

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