Mystery Contact Coaching

Profitieren Sie von realitätsnahen Einblicken in die Bearbeitung von Kundenanfragen. Im Fokus des Coachings stehen Themen wie Antwortgeschwindigkeit, Eingehen auf die Anfrage, Freundlichkeit, Fachkompetenz, Beratungsqualität und Abschlussverhalten.

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Bereich

• Aftersales

Zielgruppe

• Serviceberater/-in
• Werkstattleiter/-in

Ziel

• Gestaffelte Terminvereinbarung
• Kundenerwartungen managen
• Optimierung der Terminvergabe

Inhalt

• Durchführung Mystery Calls vor dem Coaching
• Fokus: Terminvereinbarung
• Organisation in Bezug auf die Terminvereinbarung
• Diskussion der Mystery Call Ergebnisse
• Individuelles Feedback zu den Mystery Calls fü die betroffenen Mitarbeiter

Dauer

1,5 Tage

Benefit

• Die Durchführung eines Mystery Contacts ist eine wirkungsvolle Methode, um für Ihre Kundinnen oder Kunden eine positives Kundenerlebnis bei der Terminanfrage sicherzustellen
• Durch den Mystery Contact und die anschliessende Auswertung und Diskussion können mögliche Verbesserungspotentiale identifizierte werden

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