CEM Data Management Coaching

Entwickeln Sie ein Verständnis für die Bedeutung der CEM Datenqualität.

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Bereich

• Sales und Aftersales

Zielgruppe

• Geschäftsleiter/-in
• Verkaufsleiter/-in
• Betriebsleiter/-in
• Markenverantwortliche/-r
• Serviceleiter/-in
• Verkaufsberater/-in
• Mitarbeiter/-in mit Kundenkontakt und im Backoffice

Ziel

• Relevanz der richtigen Kundendaten und Sicherstellung einer hohen Datenqualität kennen
• Prozessstabilität einer hohen Datenqualität
• Zusammenspiel der Systeme und Schnittstellen kennen

Inhalt

• CRMpro/DMS Basis zu CEM
• Reporting-Grundlagen
• Adressreport-Analyse
• Bearbeitungsmöglichkeiten und Verantwortlichkeiten
• CEM-Quotenreporting und Teilnahmequote
• Prozesse im Betrieb

Dauer

0,5 Tage

Benefit

• Wertvollere Daten durch hohe Datenqualität
• Sicherstellung eines stabilen Prozesses im Umgang mit den Kundendaten

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