Auswertung aktueller Beschwerdemeldungen und Identifikation von möglichen Handlungsfeldern.
• Sales und Aftersales
• Geschäftsleiter/-in
• Verkaufsleiter/-in
• Betriebsleiter/-in
• Markenverantwortliche/-r
• Serviceleiter/-in
• Mitarbeiter/-in mit Kundenkontakt
• Bearbeitung von Hot Alerts / Kundenkontakt: Kommunikations- und Kulanzstrategie
• Hot Alert Management: Best Practice
• Systematische Auswertung der Hot Alerts
• Hot Alert Handbuch erarbeiten
• Hot-Alert-Management-Prozess im Betrieb
• Analyse von individuellen Kundenkommentaren in den Hot Alerts
• Erfassung und Bearbeitung im CRMpro
0,5 Tage
• Optimierte und stabile Hot Alert Prozesse
• Proaktive Beschwerdestrategie
• Die Mitarbeiter sind bestärkt im Umgang mit unzufriedenen Kunden