Hot Alert Management (CEM) Coaching

Auswertung aktueller Beschwerdemeldungen und Identifikation von möglichen Handlungsfeldern.

Hot Alert Management (CEM) Coaching

Bereich

• Sales und Aftersales

Zielgruppe

• Geschäftsleiter/-in
• Verkaufsleiter/-in
• Betriebsleiter/-in
• Markenverantwortliche/-r
• Serviceleiter/-in
• Mitarbeiter/-in mit Kundenkontakt

Ziel

• Bearbeitung von Hot Alerts / Kundenkontakt: Kommunikations- und Kulanzstrategie
• Hot Alert Management: Best Practice
• Systematische Auswertung der Hot Alerts
• Hot Alert Handbuch erarbeiten

Inhalt

• Hot-Alert-Management-Prozess im Betrieb
• Analyse von individuellen Kundenkommentaren in den Hot Alerts
• Erfassung und Bearbeitung im CRMpro

Dauer

0,5 Tage

Benefit

• Optimierte und stabile Hot Alert Prozesse
• Proaktive Beschwerdestrategie
• Die Mitarbeiter sind bestärkt im Umgang mit unzufriedenen Kunden

 

 

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