Coaching

L’objectif d’un coaching est de supporter des individus et des équipes en fonction de leurs besoins. L’accent est mis sur l’application des processus et le développement de la personnalité. Une forte orientation pratique garantit l’application des acquis dans le quotidien de l’entreprise. Le coaching peut circonscrire par exemple des thèmes relatifs aux domaines de la vente, de l’après-vente et du marketing, ou couvrir aussi tous les champs d’action de l’expérience client et de la satisfaction clients.

En savoir plus

Coachings en Sales Team Transformation

Audi Retail Experience Light

L’expert Audi conseille les clientes et clients sans pression commerciale et peut ainsi susciter leur enthousiasme pour la marque et les modèles Audi – en cas d’intérêt concret, le client est confié au vendeur Audi. Ce dernier établit une offre adaptée aux besoins du client et accompagne celui-ci de façon ciblée jusqu’à la conclusion du contrat de vente.

VW Genius Coaching

Le VW Genius propose une expérience client unique. En se focalisant correctement sur le conseil, il peut établir une relation unique avec la cliente ou le client et susciter par son expertise un enthousiasme pour la marque Volkswagen.

CUPRA Master Coaching

Exploitez de manière optimale le nouveau concept CUPRA Retail par l’intégration durable du CUPRA Master et une orientation du parcours client correctement centrée sur celui-ci.

Coachings en processus après-vente

Speed-up Aftersales Coaching

Découvrez un Performance Boost en après-vente! Dans ce programme de coaching compact, vous vous faites une idée claire du suivi de vos clients au travers des Mystery Contacts précédents. Conjointement avec votre coach, vous dressez un plan d’action que vous vérifierez de nouveau dans un coaching de suivi en aval.

Appointment Management Coaching

La prise des rendez-vous constitue un important pilier du processus de service, avec des répercussions sur l’efficacité et l’organisation de l’équipe de service. Le point de contact de la prise des rendez-vous peut affecter indirectement aussi l’évaluation globale et la satisfaction clients en matière d’après-vente.

Coaching en contrôle final atelier

Vérifiez votre mécanisme de contrôle après la réalisation des prestations d’entretien et de réparation. Vous assurez ainsi une satisfaction de la clientèle plus élevée dans le domaine de la qualité de réparation.

Coaching check-in/check-out attentes des clients

Grâce à ce coaching, vous comprenez les besoins et les exigences de vos clientes et clients Service. Développez avec votre coach des stratégies efficaces pour prendre en charge et fidéliser les clients de manière optimale.

Coaching en carte de travail et facturation

«Voiture prête – facture prête» est le mot d’ordre de ce coaching: conjointement avec votre coach, vous mettez en lumière le processus de facturation. Vous identifiez et analysez de façon ciblée les points faibles pouvant conduire à un retard.

Service Cam Coaching

Avec l’utilisation du Service Cam, faites en sorte que vos clients Service vivent une expérience originale lors de la prise en charge du véhicule et de l’extension de l’ordre.

Mystery Contact Coaching

Profitez d’introspections réalistes dans le traitement des demandes clients. Des thèmes comme la réactivité, Ie traitement de la demande, l’amabilité, les compétences techniques, la qualité du conseil et le comportement dans le cadre de la conclusion du contrat sont au cœur du coaching.

Coaching en réception dialoguée

Une réception dialoguée pratiquée de manière professionnelle offre des opportunités de vente supplémentaires tout en renforçant la confiance de vos clientes et clients.

Coachings en Parcours client (Customer Journey)

Marketing numérique : formation et coaching

Dans cette formation, vous vous familiarisez avec les bases d’une présence internet professionnelle et moderne. Dans le coaching suivant, vous traitez de façon ciblée vos champs d’action.

Coaching en «carte de visite internet»

Dans ce coaching, déterminez des possibilités de présenter de manière optimale et professionnelle votre entreprise sur internet et sur des plateformes sociales, avec des moyens simples. Vous améliorez votre visibilité sur internet et facilitez à vos clients la recherche d’informations et la prise de contact.

Suivi des clients en attendant la livraison

Apprenez dans ce coaching comment communiquer à vos clients la nouvelle (à connotation négative) d’un retard de livraison et comment profiter du délai d’attente pour les fidéliser plus étroitement encore.

Social Media Coaching

Être présent sur des plateformes sociales peut vous aider à communiquer avec vos clients, à booster la notoriété de votre entreprise et à générer de nouveaux prospects. Les médias sociaux continuent à gagner en importance et pourraient devenir un élément essentiel de votre stratégie de marketing et de communication.

Service Excellence Coaching

Suscitez l’enthousiasme de vos clients lors du service avec des expériences originales dont vos clients parleront encore longtemps

Coachings en Future Readiness

E-Mobility Coaching

Dans le cadre de notre coaching concernant la mobilité électrique, vous abordez les besoins et questions spécifiques d’acheteurs potentiels de véhicules électriques et élaborez des moyens favorisant une expérience client enthousiasmante, du contact initial à la livraison en passant par le conseil et l’essai routier.

Coachings en Sales Funnel Management

Lead Management Coaching

Durant ce coaching, identifiez de nouveaux potentiels de vente grâce à la collaboration des équipes Vente et Après-vente.

Mystery Contact Coaching

Vous avez envie de voir votre entreprise telle que vos clientes et clients la voient? Grâce à un Mystery Contact systématique, vous découvrez des potentiels d’amélioration.

Coachings en Sales Acceleration

Coaching pour experience lors de l'essai routier

Un essai routier effectué de manière professionnelle montre aux clients à quel point le véhicule correspond à leurs besoins et à leur style de vie. Ce qui permet d’augmenter les opportunités de vente.

Coaching en gestion des clients existants

Réussir avec des clients existants et les fidéliser périodiquement à l’entreprise au travers de contacts réguliers.

Gestion des ventes

Performance Leadership Coaching

Déterminez avec votre coach des possibilités d’optimisation de votre gestion des ventes individuelle.

Sales Manager Coaching

Traitez avec votre coach vos champs d’actions personnels. Sur une durée d’environ six mois, le coach accompagne le développement de votre personnalité pour vous permettre de réaliser des changements positifs durables dans des thématiques pertinentes.

Gestion après-vente

Coaching en planification des capacités de l'atelier

Dans le cadre de ce coaching, vous étudiez le thème de la planification des capacités de l’atelier en vue d’une optimisation axée sur la pratique.

Coachings 1:1

Onboarding de nouveaux collaborateurs

Soutenez un onboarding rapide du nouveau collaborateur grâce à un coaching en fonction des besoins.

Développement de la personnalité

Dressez avec votre coach un bilan personnel et identifiez des domaines thématiques que vous avez envie de traiter dans le cadre du programme de coaching.